Politique de remboursement

Politique de retours et remboursements

Chez J&Roberts, nous souhaitons que chaque commande vous apporte entière satisfaction. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Conditions de retour

Pour être accepté, l’article retourné doit être :

intact, non utilisé et non endommagé ;
retourné dans son emballage d’origine ;
accompagné de tous les accessoires, protections ou éléments fournis lors de l’envoi ;
dans un état permettant sa remise en vente.

Tout article retourné abîmé, incomplet, utilisé ou ne respectant pas ces conditions pourra être refusé.

Comment effectuer un retour ?

Pour faire une demande de retour, contactez-nous par email à l’adresse suivante :

J&Roberts@gmail.com

Merci d’indiquer dans votre message votre numéro de commande ainsi que le motif du retour. Une fois votre demande reçue, nous vous indiquerons les étapes à suivre pour renvoyer votre article.

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé à la réception ou erreur de notre part dans la préparation de la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi, car J&Roberts ne pourra être tenu responsable d’un colis perdu ou endommagé lors du retour.

Remboursement

Une fois l’article reçu et vérifié, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Dans le cadre du droit légal de rétractation, le remboursement intervient dans les délais prévus par la réglementation applicable. Le vendeur peut différer le remboursement jusqu’à récupération du bien ou jusqu’à réception d’une preuve d’expédition du retour.